FAQ

Sì, chiunque può accedere e navigare nel nostro sito senza limitazioni, ma se si vuole inoltrare un ordine è necessario accedere al sistema attraverso il pulsante "Login" (accesso) inserendo username (nome utente) e password scelti durante la registrazione per essere riconosciuti dal sistema. Per effettuare l'accesso basta cliccare sulla scritta "Login" in alto a destra e inserire i dati richiesti nel relativo box.

Clicca sul pulsante "Registrati" che si trova in alto a destra nella homepage e compila i campi della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori). L'email che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno. L'inserimento della password andrà ripetuta due volte per scongiurare eventuali errori di battitura (ti consigliamo di conservare la password in un luogo sicuro). In questa fase dovrai anche compilare il "Nickname per forum" che verrà visualizzato nel caso in cui inserirai commenti nel nostro forum di discussione. Seleziona la casella di spunta "Accetto i termini e condizioni" nella scheda di registrazione per accettare il trattamento dati personali e clicca su "Invia". Se avrai inserito tutti i dati correttamente comparirà il messaggio di registrazione avvenuta con successo, altrimenti comparirà un messaggio che spiegherà quali dati non sono stati accettati. Questa fase di registrazione va effettuata soltanto una volta. L'iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla.

Clicca sul pulsante "Accedi" che si trova in alto a destra in ogni pagina e apparirà la pagina di accesso. A questo punto sarà sufficiente cliccare su "Hai dimenticato la password?" e seguire le istruzioni; riceverai i dati richiesti via email. Verifica la ricezione dell'email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non venga bloccata dal vostro eventuale sistema antispam.

Fare un ordine è molto facile: dopo aver effettuato l'accesso, scegli i prodotti che desideri e successivamente clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". Il prodotto verrà quindi aggiunto al carrello della spesa e potrà essere acquistato una volta confermato l'ordine. I prodotti presenti nel carrello potranno essere modificati solo prima di inoltrarci l'ordine. Una volta concluso l'ordine non è più possibile aggiungere o modificare prodotti, è solo possibile eliminare l'ordine contattando tempestivamente la nostra assistenza.

Le spese di spedizione sono attualmente gratuite per ordini il cui ammontare è pari o superiore a € 49,90 e l'indirizzo di consegna è ubicato in Italia. Per ordini di importo pari o inferiore a € 49.89 le spese di spedizione ammontano a € 4,99. È comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate, prima di concludere l'ordine.

Purtroppo NON è possibile modificare un ordine inoltrato. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell'ordine, contattando il servizio clienti, e ripetere l'ordine con i prodotti desiderati.

I grandi clienti (ordini superiori a 500 euro) possono ottenere uno sconto extra che deve essere concordato con l'azienda. Fare richiesta scritta a informazioni@ultimate-italia.com

Generalmente gli ordini effettuati prima delle 11.00 vengono preparati lo stesso giorno. Nel momento in cui riceverai la nostra email di conferma di avvenuta spedizione, il tuo pacco sarà già partito dal magazzino. Attenzione: Non possiamo garantire la spedizione in giornata, perché l'evasione dell'ordine potrebbe subire ritardi per imprevisti o cause di forza maggiore. Nel caso in cui l'ordine contenga prodotti che non sono momentaneamente disponibili ti contatteremo via email o per telefono. Potrai scegliere se aspettare finché quei prodotti siano nuovamente disponibili, di rimpiazzarli con altri simili, oppure di cancellare l'ordine e ricevere il rimborso dell'intero importo pagato, nel caso di pagamento anticipato. L'email di evasione dell'ordine, da non confondersi con l'email automatica di conferma e riepilogo inoltrata dal sistema una volta finalizzato l'ordine, viene inviata di consueto in tarda serata. I corrieri ritirano i pacchi pronti per la consegna presso i nostri magazzini di sera e viaggiano verso le destinazioni durante la notte. Indicativamente, salvo imprevisti, le consegne prevedono tempistiche di 24 ore per Nord e Centro Italia e di 48 ore per Sud e Isole. Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, cioè il lunedì successivo. N.B. I corrieri non consegnano il sabato e la domenica. Può essere opportuno chiarire che per "evasione" dell'ordine si intende la preparazione del pacco e la consegna nella mani del corriere. Un ordine effettuato il venerdì pomeriggio e diretto a Palermo, per esempio, sarà lavorato il primo giorno utile (lunedì), evaso il lunedì sera e consegnato al cliente probabilmente il mercoledì successivo.

Noi ci serviamo di BRT e GLS per le nostre spedizioni. C'è la tracciabilità del pacco.

Se nel controllare la merce ricevuta ti accorgi che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, contattaci immediatamente scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264.

Se intendi rendere la merce ricevuta, devi dare comunicazione entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Le confezioni devono essere integre, senza alcun segno di alterazione. Per maggiori informazioni scrivi una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Importante: Le informazioni di consegna che stampiamo sulle etichette apposte sul pacco sono quelle che riceviamo con il tuo ordine. Attenzione all'indirizzo quindi, riguardalo più volte prima della conclusione dell'ordine! ATTENZIONE: Vita al Top Srl accetta la restituzione di confezioni aperte solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso all'origine. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e rimballati per il trasporto, altrimenti il corriere non è autorizzato a ritirarli.

In questo caso ti preghiamo di seguire attentamente la seguente procedura: quando il corriere ti chiede di firmare la nota di consegna, apponi accanto alla tua firma la dicitura "merce danneggiata", oppure, se hai solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivi "con riserva di controllo". Una volta aperto il pacco, qualora il contenuto non sia integro, contattaci immediatamente scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Questa procedura ci permetterà di sostituire la merce il prima possibile.

Riconosciamo l'importanza di proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati! Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

I dati per effettuare il bonifico bancario sono riepilogati nella fase finale dell'ordine, all'interno della tabella "Metodi di pagamento" e vengono anche inviati automaticamente via email subito dopo la conclusione dell'ordine. Qualora entro 5 minuti dalla conclusione dell'ordine non si riceva l'email di conferma con le coordinate bancarie, è necessario contattare l'assistenza scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal tuo filtro antispam (controlla la cartella spam o posta indesiderata). Via home banking la procedura è rapida, ma attenzione: la spedizione avverrà solo quando avremo ricevuto l'accredito bancario.

Purtroppo non è possibile garantire che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente l'etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato.

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull'acquisto. Questi codici sono emessi saltuariamente per email a scopo promozionale o durante altre iniziative pubblicizzate sul sito e/o sui nostri canali Social. Per i nuovi iscritti c'è un coupon del valore di 5 euro che verrà inviato tramite email, dopo l'avvenuta registrazione. Per utilizzarlo lo si inserisce nella box "Hai un codice sconto?" e il sistema automaticamente calcola lo sconto.

Vita al Top Srl si riserva il diritto di variare i prezzi dei prodotti in base a valutazioni commerciali, offerte e scadenze. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.