Domande frequenti

Sulla home del sito clicca sul pulsante account in alto a destra, dopodichè ti troverai davanti ad una doppia opzione schermata ” PROFILO UTENTE “, clicca su “Registrati” che si trova a destra, compila il campo della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori). L’email che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno. Dopodichè ti invieremo una mail per l’inserimento della password, andrà ripetuta due volte per scongiurare eventuali errori di battitura (ti consigliamo di conservare la password in un luogo sicuro), succesivamente nella mail schiaccia sul link ” Fai clic su qui per impostare la nuova password “. Una volta cliccato ti aprirà la medesima schermata ” PROFILO UTENTE ” dove al posto di compilare il modulo di Registrazione dovrai farlo con quello di Accedi mettendo la password precedentemente salvata e l’email utilizzata prima. (Clicca sulla spunta ricordami così non dovrai accedere ogni volta che dovrai entrare nel sito), l ‘iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla.

Clicca sul pulsante “ACCOUNT” che si trova in alto a destra in ogni pagina e apparirà la pagina di accesso. A questo punto sarà sufficiente cliccare su “Password dimenticata?” e seguire le istruzioni; riceverai i dati richiesti via email. Verifica la ricezione dell’email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non venga bloccata dal vostro eventuale sistema antispam.

Fare un ordine è molto facile: scegli i prodotti che desideri e successivamente clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà quindi aggiunto al carrello e verrai direttamente spostato sulla pagina del carrello della spesa, (i prodotti presenti nel carrello potranno essere modificati solo prima di inoltrarci l’ordine), dopodichè puoi decidere se continuare ad acquistare e quindi fare clic su ” CONTINUA CON GLI ACQUISTI ” oppure procedere e ordinare cliccando ” PROCEDI CON L’ORDINE “.

Una volta cliccato su ” PROCEDI CON L’ORDINE ” ti troverai davanti la schermata “CHECKOUT”, qui dovrai inserire tutti i dettagli di fatturazione, ( ti basta compilare i campi obbligatori ovvero quelli con l’ asterisco rosso). Dopodiche decidi se pagare alla consegna oppure tramite bonifico bancario, dopo aver letto e accettato termini e condizioni effettua l’ordine schiacciando ” EFFETTUA ORDINE “.Una volta concluso l’ordine non è più possibile aggiungere o modificare prodotti, è solo possibile eliminare l’ordine contattando tempestivamente la nostra assistenza. 

Le spese di spedizione sono attualmente gratuite per ordini il cui ammontare è pari o superiore a € 49,90 e l’indirizzo di consegna è ubicato in Italia. Per ordini di importo pari o inferiore a € 49.89 le spese di spedizione ammontano a € 4,99. È comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate, prima di concludere l’ordine.

Purtroppo NON è possibile modificare un ordine inoltrato. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell’ordine, contattando il servizio clienti, e ripetere l’ordine con i prodotti desiderati.

I grandi clienti (ordini superiori a 500 euro) possono ottenere uno sconto extra che deve essere concordato con l’azienda. Fare richiesta scritta a informazioni@ultimate-italia.com

Generalmente gli ordini effettuati prima delle 11.00 vengono preparati lo stesso giorno. Nel momento in cui riceverai la nostra email di conferma di avvenuta spedizione, il tuo pacco sarà già partito dal magazzino. Attenzione: Non possiamo garantire la spedizione in giornata, perché l’evasione dell’ordine potrebbe subire ritardi per imprevisti o cause di forza maggiore. Nel caso in cui l’ordine contenga prodotti che non sono momentaneamente disponibili ti contatteremo via email o per telefono. Potrai scegliere se aspettare finché quei prodotti siano nuovamente disponibili, di rimpiazzarli con altri simili, oppure di cancellare l’ordine e ricevere il rimborso dell’intero importo pagato, nel caso di pagamento anticipato. L’email di evasione dell’ordine, da non confondersi con l’email automatica di conferma e riepilogo inoltrata dal sistema una volta finalizzato l’ordine, viene inviata di consueto in tarda serata. I corrieri ritirano i pacchi pronti per la consegna presso i nostri magazzini di sera e viaggiano verso le destinazioni durante la notte. Indicativamente, salvo imprevisti, le consegne prevedono tempistiche di 24 ore per Nord e Centro Italia e di 48 ore per Sud e Isole. Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, cioè il lunedì successivo. N.B. I corrieri non consegnano il sabato e la domenica. Può essere opportuno chiarire che per “evasione” dell’ordine si intende la preparazione del pacco e la consegna nella mani del corriere. Un ordine effettuato il venerdì pomeriggio e diretto a Palermo, per esempio, sarà lavorato il primo giorno utile (lunedì), evaso il lunedì sera e consegnato al cliente probabilmente il mercoledì successivo.

Noi ci serviamo di GLS per le nostre spedizioni. Ti verrà fornito un codice di tracciabilità che potrai inserire sul sito di GLS. Tramite l’email fornita durante la registrazione o durante la compilazione dei dati di consegna GLS comunque ti manderà la notifica di spedizione.

Se nel controllare la merce ricevuta ti accorgi che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, contattaci immediatamente scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264.

Se intendi rendere la merce ricevuta, devi dare comunicazione entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Le confezioni devono essere integre, senza alcun segno di alterazione. Per maggiori informazioni scrivi una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Importante: Le informazioni di consegna che stampiamo sulle etichette apposte sul pacco sono quelle che riceviamo con il tuo ordine. Attenzione all’indirizzo quindi, riguardalo più volte prima della conclusione dell’ordine! ATTENZIONE: Vita al Top Srl accetta la restituzione di confezioni aperte solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso all’origine. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e rimballati per il trasporto, altrimenti il corriere non è autorizzato a ritirarli.

In questo caso ti preghiamo di seguire attentamente la seguente procedura: quando il corriere ti chiede di firmare la nota di consegna, apponi accanto alla tua firma la dicitura “merce danneggiata”, oppure, se hai solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivi “con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco, qualora il contenuto non sia integro, contattaci immediatamente scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Questa procedura ci permetterà di sostituire la merce il prima possibile.

Riconosciamo l’importanza di proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati! Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

I dati per effettuare il bonifico bancario sono riepilogati nella fase finale dell’ordine, all’interno della tabella “Metodi di pagamento” e vengono anche inviati automaticamente via email subito dopo la conclusione dell’ordine. Qualora entro 5 minuti dalla conclusione dell’ordine non si riceva l’email di conferma con le coordinate bancarie, è necessario contattare l’assistenza scrivendo una email a informazioni@ultimate-italia.com o telefona al seguente numero 02.96702264. Prima di contattare l’assistenza, ti consigliamo di verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal tuo filtro antispam (controlla la cartella spam o posta indesiderata). Via home banking la procedura è rapida, ma attenzione: la spedizione avverrà solo quando avremo ricevuto l’accredito bancario.

Purtroppo non è possibile garantire che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente l’etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato.

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull’acquisto. Questi codici sono emessi saltuariamente per email a scopo promozionale o durante altre iniziative pubblicizzate sul sito e/o sui nostri canali Social. Per i nuovi iscritti c’è un coupon del valore di 5 euro che verrà inviato tramite email, dopo l’avvenuta registrazione. Per utilizzarlo fai il tuo ordine, nel carrello prima di cliccare ” PROCEDI CON L’ORDINE ” clicca su ” CODICE PROMOZIONALE ” successivamente su ” APPLICA CODICE PROMOZIONALE” e il sistema automaticamente calcola lo sconto.

Vita al Top Srl si riserva il diritto di variare i prezzi dei prodotti in base a valutazioni commerciali, offerte e scadenze. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.